Community Management Agentur & Social Media Service Center

Community Management, das Umsatz und Loyalität sichtbar steigert

24/7 Antworten, Krisen vermeiden, Bewertungen gewinnen: Unser Berliner Team macht aus Interessenten loyale Fans und senkt die Abhängigkeit von Ads. Als Full-Service Agentur für Community Management bieten wir managed Social Media Services, die Ihre Marke stärken.

SLA Antwortzeit unter 24 h garantiert

Shitstorm-Ready Framework seit 2009 bewährt

Omnichannel: Social, Reviews, Messenger, Foren

Skalierbar von 100 bis 100k Interaktionen pro Monat

Social Media Kundenservice auf allen Plattformen

KPI Impact nach 90 Tagen

Antwortzeit

1-3 h

statt 24 h durch Schichtbetrieb und QA

Review-Rating

+0.7

mehr Sterne auf Google, Trustpilot, ProvenExpert

Wiederkaufquote

+22%

durch Follow-ups und Community-Playbooks

Community ist kein Nice-to-have. Sie ist der wiederholbare Umsatzhebel, der CAC senkt und Loyalität messbar steigert.

Warum Marken 2025 Community vor Ads priorisieren sollten

Steigende Werbekosten, volatile CPMs und Algorithmuswechsel fressen Margen. Beschwerden und Reviews bleiben sichtbar und entscheiden über Kauf oder Absprung. Marken, die Antwortfähigkeit und Dialogtiefe aufbauen, kontrollieren das öffentliche Gespräch und werden zur Conversion Engine.

Messbare Effekte

Antwortzeit von 24 h auf 1-3 h senken: CSAT steigt um 15-30%
Reviews von 3.6 auf 4.3 Sterne heben: Conversion in Search und Local wächst
Wiederkaufquote durch Follow-ups und Mikro-Surveys plus 22%
Engagement Rate verdoppeln via Community-Kampagnen und UGC

Ihr Nutzen nach 90 Tagen

Trust und Responsiveness als sichtbarer Faktor im Funnel
Eskalationen werden früh erkannt statt im Shitstorm gelöscht
Transparente KPIs für Marketing, CX und Produkt
Weniger Paid-Dependence, mehr Loyalität und Earned Reach

Was wir liefern

24/7 Community Reply

Proaktive und reaktive Moderation auf Meta, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, X und relevanten Review-Portalen. Schichtpläne sichern SLAs, jede Interaktion ist dokumentiert und qualitätsgesichert.

Shitstorm-Ready

Prävention, Eskalationsmatrix, Live-Monitoring und wöchentliche Risiko-Scans. Geprüfte PR- und Legal-Partner stehen bereit, Statements und Freigaben laufen nach klaren Workflows.

Omnichannel Setup

Social Inbox, Reviews, Helpdesk und Messenger in einer Oberfläche. Einheitliche Tonalität, Tags, Makros und Routing-Regeln verhindern Daten-Silos und dunkle Tickets.

Wissensdatenbank und Enablement

In vier Wochen steht eine kuratierte FAQ-Engine mit Snippets, Tonalitäts-Guides und Do-und-Don'ts. Neue Teammitglieder werden schneller produktiv, Antworten bleiben konsistent.

Reporting mit Handlungsempfehlungen

Antwortzeiten, First-Contact-Resolution, Sentiment, Themencluster und Intent fließen in Dashboards mit Action Boards für Produkt, CX und Marketing.

Outcome statt Output

Wir optimieren an CSAT, NPS, Review-Rating, Wiederkaufquote und Earned Reach. Benchmarks sind offen, Fortschritt wird in jedem Sprint sichtbar.

Unsere Social Media Services im Überblick

Als spezialisiertes Social Media Management Bureau bieten wir eine umfassende Palette an Social Media Services, die weit über klassisches Posting hinausgehen. Unsere managed Social Media Lösungen kombinieren technische Expertise mit strategischer Beratung, um messbare Geschäftsergebnisse zu liefern.

Managed Social Media Betreuung

Mit unserem managed Social Media Service übernehmen wir die vollständige Betreuung Ihrer Social-Media-Präsenz. Von der Content-Planung über die Community-Interaktion bis zum Performance-Reporting – wir steuern alle Aktivitäten professionell und entlasten Ihr internes Team nachhaltig.

Strategische Redaktionsplanung und Content-Kalender
Proaktives Community Engagement und Dialogführung
Monatliche Performance-Analysen mit Handlungsempfehlungen
Flexibel skalierbar je nach Volumen und Anforderungen

Social Media Service Center

Unser Social Media Service Center fungiert als zentrale Anlaufstelle für alle Kundeninteraktionen über soziale Netzwerke. Wir verbinden Ihr Customer Service mit Social Media zu einer nahtlosen Omnichannel-Erfahrung, die Kunden begeistert und Probleme schnell löst.

Zentralisierte Inbox für alle Social-Media-Kanäle
Integration in bestehende CRM- und Helpdesk-Systeme
Dokumentation und Tracking jeder Kundeninteraktion
Eskalationsmanagement mit definierten Workflows

Agentur für Community Management

Als erfahrene Agentur für Community Management wissen wir: Communities sind keine Zielgruppen, sondern lebendige Netzwerke. Wir bauen Beziehungen auf, moderieren Diskussionen und verwandeln passive Follower in aktive Markenbotschafter.

Authentischer Dialog statt standardisierter Antworten
Identifikation und Pflege von Brand Advocates
Community-Building durch Events und Aktivierungen
Sentiment-Monitoring und Früherkennung von Trends

Social Media Kundenservice: Der moderne Weg zur Kundenzufriedenheit

Social Media Kundenservice ist heute kein Nice-to-have mehr, sondern eine geschäftskritische Disziplin. Kunden erwarten schnelle Antworten dort, wo sie sich aufhalten – auf Instagram, Facebook, TikTok und Co. Unser Social Media Community Management Agentur-Team unterstützt Sie dabei, diese Erwartungen zu übertreffen.

Warum Social Media Kundenservice entscheidend ist

Studien zeigen: 67% der Verbraucher haben bereits Social Media für Kundenservice-Anfragen genutzt. Unternehmen, die innerhalb einer Stunde antworten, erzielen eine 7x höhere Weiterempfehlungsrate. Mit professionellem Social Media Kundenservice verwandeln Sie jede Beschwerde in eine Chance zur Kundenbindung.

Schnellere Reaktionszeiten als klassische Hotlines
Öffentliche Problemlösung als Vertrauenssignal
Kosteneffizienter als traditionelle Support-Kanäle
Dokumentierte Interaktionen für Qualitätssicherung

Unser Ansatz für exzellenten Service

Als Social Media Community Management Agentur verbinden wir empathische Kommunikation mit systematischen Prozessen. Jede Anfrage wird kategorisiert, priorisiert und nachverfolgt. Unsere Community Manager sind geschult in Deeskalation, Markentonalität und plattformspezifischer Kommunikation.

Individuelle Response-Playbooks pro Branche
Zweisprachiges Team (Deutsch/Englisch)
Kontinuierliche Schulungen zu aktuellen Entwicklungen
Wöchentliche Quality-Assurance-Reviews

                    Praxis-Tipp: Eine schnelle, freundliche Antwort auf eine öffentliche Beschwerde
                    kann nicht nur
                    den unzufriedenen Kunden zurückgewinnen, sondern auch alle Mitleser von Ihrer Servicequalität
                    überzeugen.
                    Wir helfen Ihnen, diese Chancen systematisch zu nutzen.
                

Vollständige Social Media Services für Ihren Erfolg

Ob Sie nach einer Agentur für Community Management suchen oder umfassende Social Media Services benötigen – wir bieten modulare Lösungen, die zu Ihrer Unternehmensgröße und Ihren Zielen passen. Von Startups bis zu Enterprise-Kunden: Unsere skalierbaren Managed Social Media Pakete wachsen mit Ihnen.

Für mittelständische Unternehmen

Sie haben eine wachsende Social-Media-Präsenz, aber nicht die Ressourcen für ein eigenes Team? Unser Social Media Service bietet Ihnen professionelle Betreuung ohne die Fixkosten einer internen Abteilung. Wir agieren als Ihr verlängerter Arm und integrieren uns nahtlos in Ihre bestehenden Prozesse.

Für Enterprise und Konzerne

Großunternehmen benötigen ein Social Media Management Bureau, das Governance, Compliance und Skalierung beherrscht. Wir bieten Multi-Brand-Strategien, internationale Rollouts und 24/7-Monitoring mit einem Team, das die Anforderungen regulierter Branchen versteht.

Reaktionszeit-Garantie

Wir garantieren vertraglich definierte Antwortzeiten. In der Basisvariante unter 24 Stunden, in der Premium-Variante unter 2 Stunden – auch an Wochenenden und Feiertagen.

Transparentes Reporting

Monatliche Reports zeigen nicht nur Kennzahlen, sondern liefern konkrete Handlungsempfehlungen. Auf Wunsch mit Live-Dashboard-Zugang für Echtzeit-Einblicke.

Nahtlose Integration

Unsere Social Media Services integrieren sich in Ihre vorhandenen Tools: Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk und viele mehr. Keine Datensilos, volle Transparenz.

Ihr 90-Tage-Plan

Strukturierte Aktivierung von Audit bis Skalierung. Jeder Sprint bringt messbare Meilensteine für SLA, Sentiment und Reviews.

Woche 1-2 - Audit und Setup

Kompletter Kanal-Scan inkl. Reviews, Foren, Apps
KPI-Benchmark: Antwortzeit, Sentiment, Volumen, Peaks
SLA-Design, Governance und Tool-Integrationen
Rollen, Verantwortlichkeiten und Krisenmatrix

Woche 3-4 - Wissensaufbau

FAQ-Engine, Templates, Tonalitäts-Guides
Trainings für Empathie, Deeskalation, Legal Guardrails
Response Template Vault mit 20-40 Freigaben
QA-Frameworks, Coaching und Feedback-Loops

Woche 5-8 - Operative Exzellenz

Live-Moderation aller priorisierten Kanäle mit Peak-Management
A/B-Test von Response-Vorlagen und Personalisierung
Review-Recovery-Kampagne mit Branchenfokus
Community-Kampagne und Pilot-Geo für Geo-Dominanz

Woche 9-12 - Skalierung und Automation

24/7-Betrieb, neue Plattformen, regionale Ausweitung
Automatisiertes Routing, Sentiment-Hinweise, Tagging
Branchen-Spezifika für Healthcare, Finance, Automotive
Community Health Score, Governance-Check, Erfolgsmessung

                    Meilensteine: SLA unter 24 h, Sentiment im positiven Bereich, Reviews plus
                    0.3-0.7 Sterne, Engagement Rate plus X%, Servicekosten pro Ticket sinken.
                

Pakete und Preise

Transparenz ohne Preisdumping: Nach dem Audit erhalten Sie ein Paket mit klarer Leistungsbeschreibung und SLA.

Starter

bis 1.500 Interaktionen/Monat

ab 2.900 EUR

Servicezeiten Mo-Fr 9-18 Uhr
SLA unter 24 h, inkl. Peak-Alerts
Meta, Instagram, Google Reviews
Monatliches KPI-Reporting
Wissensdatenbank Lite mit 30 Templates

Growth

bis 10.000 Interaktionen/Monat

ab 7.500 EUR

Servicezeiten Mo-So 7-22 Uhr
SLA unter 8 h inkl. Shifts für Peaks
Alle Socials plus Trustpilot und App Stores
Wöchentliche KPI-Reviews und Sentiment-Deep-Dives
Shitstorm-Prevention und Eskalationsmatrix

Scale

100.000+ Interaktionen/Monat

Individuell

24/7 Follow-the-Sun Team
SLA unter 2 h und 60-Minuten-Krisen-Bridge
Helpdesk-, CRM- und BI-Integrationen
QA-Sampling, Coaching und CS-Leitung
Security, Compliance und Custom Dashboards

Social Proof und Cases

E-Commerce Fashion

Antwortzeit von 22 h auf 2.3 h gesenkt, Reviews von 3.8 auf 4.5 Sterne erhöht und Retouren-Anfragen um 18% reduziert durch Self-Service-Guides.

Energy und Utility

Blackout-Diskussion abgefedert, 3 h Peak-SLA gehalten, Sentiment um 21 Prozentpunkte verbessert und Vorstandsleitfaden für weitere Länder etabliert.

Food und Beverage

Community-Rezepte und UGC verdoppelten organische Reichweite, Shitstorm-Prävention durch wöchentliche Issue-Scans und Response-Playbooks.

SaaS B2B

Social Listening und Voice-of-Customer-Reports senkten Churn-Anfragen und lieferten Input für Produkt-Roadmap und Marketing.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell können wir starten?

Nach Kickoff benötigen wir zwei Wochen für Audit, Tool-Zugriffe und Wissensdatenbank. In dringenden Fällen richten wir ein Sprint-Team innerhalb von 72 Stunden ein.

Welche Sprachen deckt ihr ab?

Deutsch und Englisch standard. Weitere Sprachen liefern wir über native Partnerinnen und Partner, die projektbezogen zugeschaltet werden.

Wie stellt ihr Tonalität und Compliance sicher?

Durch Voice- und Tone-Playbooks, QA-Loops, Vier-Augen-Prinzip sowie Freigabeprozesse mit Legal. Jedes Template wird vor Livegang abgenommen.

Können wir euch in bestehende Systeme integrieren?

Ja. Wir verbinden Social Inbox und Reviews mit Zendesk, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Intercom oder individuellen APIs und dokumentieren alle Schnittstellen.

Wie messt ihr Erfolg?

Wir tracken Antwortzeit, First-Contact-Resolution, Sentiment, Review-Rating und Wiederkaufquote, vergleichen Benchmarks und reporten monatlich den ROI.

Was kostet Community Management Outsourcing?

Invest startet bei 2.900 EUR monatlich. Der finale Preis hängt von Volumen, Kanälen, Sprachen und SLA-Klasse ab. Nach dem Audit erhalten Sie ein fixiertes Angebot.

Was unterscheidet Social Media Services von klassischem Marketing?

Social Media Services umfassen nicht nur Content-Erstellung, sondern vor allem den aktiven Dialog mit Ihrer Community. Während klassisches Marketing einseitig sendet, geht es bei professionellen Social Media Services um echte Interaktion, Kundenservice und den Aufbau langfristiger Beziehungen. Managed Social Media bedeutet, dass wir alle diese Aktivitäten strategisch steuern und optimieren.

Wie funktioniert euer Social Media Service Center?

Unser Social Media Service Center bündelt alle Kundeninteraktionen über soziale Netzwerke in einer zentralen Plattform. Dort werden Anfragen kategorisiert, priorisiert und nach SLA bearbeitet. Jede Interaktion wird dokumentiert und fließt in Echtzeit-Dashboards ein, die Sie jederzeit einsehen können. So behalten Sie den Überblick über Ihren Social Media Kundenservice.

Warum sollte ich eine Agentur für Community Management beauftragen?

Eine spezialisierte Agentur für Community Management bringt Expertise, Tools und Prozesse mit, die intern erst aufgebaut werden müssten. Mit managed Social Media Leistungen erhalten Sie sofort Zugang zu geschulten Community Managern, erprobten Workflows und professioneller Krisenprävention – ohne die Fixkosten eines internen Teams.

Welche Plattformen deckt euer Social Media Kundenservice ab?

Unser Social Media Kundenservice umfasst alle relevanten Plattformen: Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, X (Twitter), YouTube sowie Bewertungsportale wie Google Reviews, Trustpilot und ProvenExpert. Auf Wunsch integrieren wir auch App-Store-Reviews, Foren und Messenger-Dienste in unsere Social Media Services.

Was bedeutet "managed Social Media" konkret?

Managed Social Media bedeutet die vollständige Übernahme Ihrer Social-Media-Aktivitäten durch unser Social Media Management Bureau. Von der strategischen Planung über Content-Erstellung und Community-Interaktion bis zum Reporting – wir übernehmen alle operativen Aufgaben und Sie behalten die strategische Kontrolle. Das ist echter Social Media Service auf Enterprise-Niveau.

Bereit für besseres Community Management?

Starten Sie jetzt mit einer kostenlosen Erstberatung oder einem Antwortzeit-Audit. Wir melden uns werktags innerhalb von 60 Minuten.

Kontakt:
E-Mail: info@famefact.com
Telefon: +49 30 403665430
Servicezeiten: Mo-Fr 9-18 Uhr

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